Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 16 de julio de 2026

La presente Política de privacidad explica cómo Karbeam, un servicio explotado por TOURCRIB, una société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) francesa inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades de Fort-de-France con el número 883 509 291 («Karbeam», «nosotros» o «nuestro»), recoge, utiliza, comparte y protege los datos personales cuando usted visita nuestro sitio web, crea una cuenta o utiliza nuestros servicios (el «Servicio»). Karbeam ayuda a los concesionarios y vendedores de vehículos de ocasión a convertir sus anuncios de vehículos en contenido de marca para redes sociales y a publicarlo en plataformas como Facebook e Instagram.

A efectos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y de la Ley francesa de protección de datos (Loi Informatique et Libertés), TOURCRIB es el responsable del tratamiento de los datos personales que se describen a continuación.

1. Quiénes somos y cómo contactar con nosotros

TOURCRIB (SASU), 25 Avenue Catherine Klébert, 97233 Schœlcher, Martinique, France. Para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer sus derechos, contacte con nosotros en [email protected]. Los datos completos de nuestra empresa figuran en nuestro Aviso legal.

2. Datos personales que recogemos

Recogemos las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de cuenta y de identidad: su nombre, dirección de correo electrónico, contraseña (almacenada en forma cifrada mediante hash), idioma preferido y configuración de la cuenta.
• Datos del concesionario y de marca: el nombre comercial, el logotipo, los colores, la zona horaria y demás información de marca que usted facilite.
• Contenido que usted facilita: las fotos de vehículos que sube, las URL de anuncios de vehículos que envía y cualquier texto, guion o modificación que cree en el Servicio.
• Datos de anuncios disponibles públicamente: cuando usted envía la URL de un anuncio, obtenemos la información disponible públicamente sobre ese vehículo (como fotos, precio, marca, modelo y descripción) para generar contenido.
• Contenido generado: los vídeos (reels), las locuciones y los elementos visuales de marca producidos para usted.
• Datos de Meta (Facebook e Instagram): cuando usted conecta una cuenta de Meta, accedemos, con su autorización, a sus Páginas de Facebook y a las cuentas profesionales de Instagram vinculadas, a los tokens de acceso necesarios para publicar en su nombre, a la información de página y de perfil, y a las métricas de rendimiento (estadísticas) del contenido que publica a través de Karbeam.
• Datos de pago: plan de suscripción, estado de facturación y un identificador de cliente conservado por nuestro proveedor de pagos. No almacenamos el número completo de su tarjeta; los datos de la tarjeta los trata directamente Stripe.
• Datos de uso y datos técnicos: datos de registro, información sobre el dispositivo y el navegador, dirección IP, páginas consultadas y acciones realizadas, recogidos mediante cookies y tecnologías similares (consulte nuestra Política de cookies).

3. Cómo y por qué utilizamos sus datos, y nuestras bases jurídicas

Tratamos sus datos personales para los siguientes fines y sobre las siguientes bases jurídicas conforme al artículo 6 del RGPD:

• Para prestar el Servicio (crear y gestionar su cuenta, generar reels y elementos visuales, publicar y programar contenido en sus plataformas conectadas): ejecución de nuestro contrato con usted.
• Para procesar los pagos y gestionar las suscripciones: ejecución de nuestro contrato y cumplimiento de una obligación legal.
• Para mejorar, proteger y solucionar incidencias del Servicio, así como para prevenir el fraude y los abusos: nuestro interés legítimo en explotar y proteger el Servicio.
• Para comunicarnos con usted sobre su cuenta, las actualizaciones del servicio y la asistencia: ejecución de nuestro contrato y nuestro interés legítimo.
• Para enviar comunicaciones comerciales cuando esté permitido: su consentimiento, o nuestro interés legítimo en el caso de clientes profesionales; usted puede darse de baja en cualquier momento.
• Para utilizar cookies no esenciales y herramientas de analítica: su consentimiento.
• Para cumplir las obligaciones legales, contables y fiscales: cumplimiento de una obligación legal.

4. Uso de los datos de la plataforma Meta

Nuestro uso de los datos obtenidos a través de las plataformas de Meta (Facebook e Instagram) se limita a prestar y mejorar las funcionalidades que usted solicita, como publicar contenido, programar publicaciones e informar sobre su rendimiento. Utilizamos los datos de Meta únicamente de conformidad con las Condiciones de la Plataforma de Meta y las Políticas para Desarrolladores. No vendemos los datos de Meta ni los utilizamos para elaborar perfiles publicitarios ni para ningún fin ajeno al Servicio. Cuando usted desconecta una cuenta de Meta, o elimina su cuenta de Karbeam, dejamos de utilizar los tokens asociados y eliminamos o desidentificamos los datos correspondientes, tal como se describe en la sección 9.

5. Proveedores de servicios y comunicación de datos

No vendemos sus datos personales. Solo los compartimos con proveedores de servicios de confianza (encargados del tratamiento) que nos ayudan a explotar el Servicio, en la medida estrictamente necesaria y con las garantías contractuales adecuadas:

• Amazon Web Services (alojamiento en la nube y almacenamiento de archivos).
• Stripe (procesamiento de pagos y facturación de suscripciones).
• Meta Platforms (publicación en Facebook e Instagram a petición suya).
• OpenAI y Anthropic (generación mediante IA de guiones y textos de marketing).
• Replicate (generación y tratamiento mediante IA de imágenes y vídeo).
• ElevenLabs (síntesis de locuciones mediante IA).
• ScrapingBee (obtención de datos de anuncios de vehículos disponibles públicamente).
• PostHog (analítica de producto).

También podemos comunicar datos cuando lo exija la ley, para hacer cumplir nuestras condiciones o en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos.

6. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios se encuentran fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en los Estados Unidos. Cuando se transfieren datos personales fuera del EEE, nos basamos en garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o una decisión de adecuación, para garantizar que sus datos reciban un nivel de protección equivalente.

7. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservamos sus datos personales mientras su cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para prestar el Servicio. Cuando usted elimina su cuenta, suprimimos sus datos personales conforme al procedimiento descrito en la sección 9. Conservamos determinados registros durante más tiempo cuando la ley lo exige, en particular los registros de facturación y contables, que la legislación francesa nos obliga a conservar hasta diez años. Las copias de seguridad se renuevan de forma periódica y escalonada.

8. Sus derechos

Con sujeción a la legislación aplicable, usted tiene derecho a acceder a sus datos personales, a obtener su rectificación o supresión, a limitar su tratamiento o a oponerse a él, a la portabilidad de los datos y a retirar su consentimiento en cualquier momento (sin que ello afecte al tratamiento ya realizado). También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. En Francia, dicha autoridad es la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), www.cnil.fr. Para ejercer sus derechos, contacte con nosotros en [email protected]. Le responderemos en los plazos previstos por la ley.

9. Eliminación de su cuenta y de sus datos

Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde Ajustes > Eliminar cuenta. Para protegerle frente a una eliminación accidental o no autorizada, la eliminación se programa para que surta efecto 7 días después de su solicitud. Durante ese plazo, puede cancelar la eliminación iniciando sesión y eligiendo cancelarla. Transcurrido el plazo de 7 días, suprimimos de forma definitiva su cuenta y los datos personales asociados, incluidas las fotos que haya subido, el contenido generado, la identidad de marca de su concesionario y los tokens de las cuentas conectadas, y revocamos los permisos de acceso de Karbeam a sus cuentas de Meta conectadas. También puede solicitar la eliminación en cualquier momento escribiendo a [email protected]. Como se indica en la sección 7, los registros que la ley nos obliga a conservar (como las facturas) se mantienen durante el plazo legal aplicable incluso después de la eliminación de la cuenta.

10. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares tal como se describe en nuestra Política de cookies. Puede gestionar sus preferencias en cualquier momento según se explica en ella.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales frente al acceso, la alteración, la divulgación o la destrucción no autorizados, entre ellas el cifrado de las credenciales sensibles, controles de acceso y un alojamiento seguro. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, pero trabajamos para proteger su información y para notificarle a usted y a las autoridades cualquier violación de seguridad, tal como exige la ley.

12. Menores

El Servicio está destinado a empresas y profesionales y no se dirige a personas menores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos personales de menores.

13. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. Publicaremos la versión actualizada en esta página y actualizaremos la fecha de entrada en vigor indicada más arriba. Cuando los cambios sean sustanciales, adoptaremos medidas razonables para informarle.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política de privacidad o sobre sus datos personales, contacte con nosotros en [email protected].